Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones De Devolución

• El cliente puede solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.

No ofrecemos servicio de cambio de productos. Si el cliente desea otro artículo o variante, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web.

Esta política permite gestionar correctamente el inventario, evitar errores en la preparación de pedidos y asegurar que cada compra se procese de forma independiente y precisa dentro del sistema.

La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:

• Producto recibido dañado
• Producto diferente al solicitado
• El producto no cumple con las expectativas del cliente
• Los artículos deben devolverse en su estado original, sin uso, completos y, en la medida de lo posible, con su embalaje original en buen estado.
• Los productos con signos evidentes de uso o daños no derivados del transporte pueden no ser aceptados para reembolso.

Este procedimiento se realiza conforme al derecho de desistimiento establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. Procedimiento De Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido
• Descripción del artículo a devolver
• Motivo de la devolución

Una vez evaluada la solicitud:

• El cliente recibirá instrucciones detalladas por correo electrónico.
• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido por el cliente.
• Los productos deben embalarse correctamente y devolverse siguiendo las instrucciones indicadas.

3. Cancelación Antes Del Envío

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado.
• En este caso, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago.
• Una vez superado este plazo o tras el envío, la cancelación no será posible.
• El cliente podrá solicitar la devolución tras la recepción del pedido.

4. Costes Y Responsabilidad De La Devolución

• Si la devolución se debe a un error en el envío, daños durante el transporte o defecto del producto, los costes serán asumidos por la tienda.
• Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los costes de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
• Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto recae en el cliente hasta su recepción en el centro de devoluciones.
• En caso de pérdida o daños durante el transporte, el reembolso podrá ser rechazado, salvo cuando el incidente sea atribuible al método logístico proporcionado por nosotros.

5. Procesamiento Del Reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Contacto Y Atención Al Cliente

Correo electrónico: offers@cottamart.com
Teléfono: +81 (709) 258 15 57
Dirección: SHIN KITAJIMA 3-9-3-708, SUMINOE-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 559-0024, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Área de servicio: España