Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado para el envío.
Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ya ha sido entregado al servicio logístico, la cancelación no será posible.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
2. Procedimiento De Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Método de pago utilizado o comprobante válido de pago
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido e informaremos al cliente sobre la posibilidad de cancelación.
Si la cancelación es posible, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el proceso de reembolso.
4. Disposiciones Adicionales
Para cualquier consulta relacionada con el estado del pedido o con una solicitud de cancelación en curso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.
Las solicitudes se gestionan dentro del horario laboral indicado, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
5. Información De Contacto
Correo electrónico: offers@cottamart.com
Teléfono: +81 (709) 258 15 57
Dirección: SHIN KITAJIMA 3-9-3-708, SUMINOE-KU, ŌSAKA-SHI, ŌSAKA 559-0024, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 15:30
Área de servicio: España